<汇港通讯> 消委会表示，接获不少关于婚宴场地及相关服务安排的投诉，涉及场地于预订后突然重新装修令风格大变，不合新人心意；婚宴餐饮服务合约用字不清晰惹来争议；商户未能安排实地视察但要新人先落订，不合意亦不能退款等。其中1宗个案的投诉人在商户举办的开放日，查询场地明年前会否有装修工程时，获职员回覆不会，于是投诉人缴付一半婚宴费用，即约13万元作为订金，但投诉人于几个月后接获通知，指餐厅即将进行大翻新，投诉人再到场地视察，发现装修风格与之前差异极大，要求退订及赔偿，但一直未获回覆，于是向消委会投诉，经消委会介入后，商户表示愿意全数退回按金，但额外赔偿则要再商议。另1宗个案涉及投诉人选购了晚间时段，即下午5时至晚上10时半的自助婚宴套餐，并缴付5万元按金，但其后接到职员通知，上述时段只是租场时间，实际餐饮时间只有2小时，经消委会调停后，商户愿意在整个时段供应食物。消委会建议业界应积极加强与消费者的沟通，并加强培训职员，提供更具人性化的服务，适时提供具体和準确资讯，例如主动向消费者披露场地有可能变动的风险，尽力安排实地视察，亦可考虑在合约中特设与场地参观有关的条款，以提升消费者信心。至于消费者在签订合约前，应先向商户了解场地设施与餐饮细节安排，同时应确认有关安排及收费都列明在合约内。 (ST)#消委会
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