不少新人结婚都会精心筹备婚礼，想物色心目中的婚宴场地，或需提前花一年时间準备。然而，消委会今年接获22宗关于婚宴场地及相关服务安排的投诉，当中包括场地重新装修风格大变与新人预期落差大、婚宴餐饮服务合约用字不清晰惹来争议，以及商户未能安排实地视察却要新人先落订，不合意亦不能退款等。
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个案一：场地突然翻新风格大变 终获全额按金投诉人参加A商户的婚宴场地开放日，并查询职员场地在明年之前会否进行任何装修工程，职员表示不会，投诉人于是与商户签订合约并缴付了5成婚宴费用（约$130,000）作订金，但数月后被餐厅通知场地即将进行大翻新。投诉人在装修完成后再次参观场地，发现装修风格与之前存在极大差异，完全不合其心意，并向A商户投诉，要求将婚宴改至集团旗下其他场地举行，但最终因场地大小及人数限制等原因而未能成事。
A 商户在消委会介入后表示愿意全额退回按金。至于额外赔偿方面，A 商户表示愿意与投诉人直接商议，消委会亦建议投诉人可就额外赔偿问题寻求独立法律意见。
投诉人于婚展参阅了C商户的婚宴场地资料后，便缴付了$5,000作为订金。职员其后要求投诉人需于2星期内再支付$55,000（共$60,000，即总服务收费的一半），否则不会为其预留场地。投诉人要求先实地参观，惟职员表示只可于一个月后的开放日参观场地。投诉人当时其实未能清晰理解英文合约，职员亦没有解释内容，但认为难得找到心仪场地，于是按要求缴付了订金。投诉人实地视察后，发现场地与职员推销时的内容存在差异，而且职员态度有欠积极，没有主动讲解场地内的可用设施，因此要求取消合约及退回一半的订金，但被职员拒绝。
C商户向消委会解释，合约已清晰列明如缴付一半订金后欲取消服务，有关订金将不获退还，然而出于维护双方关係考量，建议可将一半订金拨作现金消费额，使投诉人可租用C商户旗下其他场地。惟投诉人不接受有关安排，最终无奈决定继续于原订场地举行婚宴。
消委会提醒3个注意事项消委会建议业界应积极加强与消费者之间的沟通，如加强培训职员以真诚的待客之道为新人提供更具人性化的服务，以及适时提供具体和準确的资讯，消委会亦提供以下贴士供参考：
